Preguntas Frecuentes
PEDIDO
¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENTREGA?
Queremos que tengas la mejor experiencia en tus procesos de compras, por ello una vez confirmado tu pago, te lo estaremos entregando en un plazo de 24 horas hábiles (Lima Metropolitana) y entregas a Domicilio.
En cuanto a Provincias de 2 a 7 días hábiles. Los paquetes serán enviados a las agencias (Shalom, Olva o Marvisur). Es muy importante saber que los paquetes serán recogidos por el cliente en la AGENCIA DE DESTINO.
¿APARTIR DE QUÉ MONTO ME SALE ENVÍO GRATIS Y QUÉ CUBRE?
Los envíos gratis son apartir de los 500 nuevos soles peruanos y cubre todo la logística de transporte.
REALICÉ MI COMPRA Y NO ME LLEGA LA NOTIFICACIÓN AL CORREO ¿POR QUÉ?
El correo de confirmación llegará automaticamente una vez que se confirme el pago. En caso no puedas visualizarlo en tu bandeja principal, te sugerimos revisar tu bandeja de correos no deseados, SPAM.
Si realizaste el pago y aún no recibes el correo de confirmación puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención al cliente vía Whatsapp al 912 386 278
¿CUANTAS OPCIONES DE ENTREGA TIENEN?
Existen dos opciones de entrega:
- Envío a domicilio:
Este servicio tiene un costo el cual es asumido por el cliente. El precio dependerá de la dirección de entrega y la cantidad de productos. - Retiro o Recojo:
Para coordinar la fecha de retiro puede comunicarse con su Asesor de Venta o al centro de atención al cliente vía Whatsapp al 912 386 278
MI PEDIDO NO LLEGÓ ¿QUÉ DEBO HACER?
Recuerda que los pedidos se envían solo en días hábiles. Si se presentan dificultades logísticas a la hora de procesar tu envío, nos contactaremos contigo para informarte sobre la nueva fecha de entrega.
MEDIOS DE PAGO
¿QUÉ MEDIOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
En nuestra tienda virtual podrás utilizar cualquiera de tus tarjetas de crédito / débito de Visa, Mastercard, Diners y American Express, también podrás utilizar Pago Link y Yape.
¿CÓMO PUEDO SABER SI SE REALIZÓ MI PAGO?
Recuerda que una vez que el pago haya sido confirmado, automáticamente recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido. Podrás realizar el seguimiento del pedido a través de nuestro centro de atención al cliente vía Whatsapp al 912 386 278.
DEVOLUCIONES
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO O CAMBIARLO?
Si, los cambios o cancelaciones deberán ser solicitados con 24 horas de anticipación a través del Asesor de Ventas o a nuestro centro de atención al cliente vía Whatsapp al 912 386 278. Para conocer nuestras condiciones de cambios y devoluciones revisa nuestros Términos y Condiciones.
¿PUEDO MODIFICAR LOS DATOS DE MI PEDIDO?
Si, para ello tendrás que comunicarte nuestro centro de atención al cliente vía Whatsapp al 912 386 278.
FACTURACIÓN
NO ME LLEGÓ LA FACTURA DE MI COMPRA, ¿CÓMO LA SOLICITO?
Tu comprobante de pago electrónico te llegará a través de un correo electrónico una vez que tu pedido haya sido entregado. Te sugerimos revisar tu bandeja de correos no deseados o confirmar la dirección de correo electrónico que registraste.
Si después de 24 horas de haber recibido tu pedido, aún no recibes tu comprobante de pago comunícate con tu asesor de venta o a nuestra central de atención al cliente vía Whatsapp al 912 386 278.